预定及取车

01. 客户具备什么条件可享受租车服务?

(1)年龄在18周岁(含)以上;
(2)拥有大陆地区有效驾驶证;
(3)提供本人有效身份证明;
(4)持有本人有效信用卡或国内借记卡

02. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件?

目前,本人有效身份证件包括:
境内客户:二代身份证
港澳客户:港澳居民来往内地通行证
台湾客户:大陆通行证
外籍客户:护照,签证/居住证

03. 我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?

可以,但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长,所以您第一次租车时,请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车;请特别留意,周末及法定节假日无法进行身份验证。

04. 租车有户籍限制吗?

没有

05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?

如果您没有信用卡或额度不足,您可以请有信用卡的亲友为您担保,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;
此外,标准租车预授权在5000元及以下的车型,非首次租车时,可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。

06. 租车时,如果我没有足够额度的信用卡,能不能用两张信用卡累计进行预授权担保?

很抱歉,易卡租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权,建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保,或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。

07. 租车时是否能够用现金作为担保押金?

很抱歉,易卡租车不接受现金担保。

08. 如何预订租车服务?

您可以通过以下几种方式预订:
1、网上预订:登录www.yikazc.com,按网页提示进行预订;
2、电话预订:致电易卡租车客户服务中心400 876 0101,由客服人员协助办理;
3、门店预订:光临易卡租车各城市的门店,由门店人员协助办理。预订成功后,您将收到易卡租车发送的确认短信。
4、手机客户端预订:下载易卡租车客户端,按首页提示进行会员登录、预订。

09. 什么是级别订车?和车型订车有什么区别?

您在预订时指定车辆级别(如手动紧凑型轿车)、不指定具体车型的预订,即为级别预订。在按级别预订的情况下,您将享受一定幅度的价格优惠或促销优惠,取车时您的用车将可能是预订级别内的任一款车型。

10. 每次租车的数量有限制吗?

有。每位客户每次限租1辆(每位信用卡担保人每次限担保1辆),即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。

11. 无法提供已预订的车辆时会如何处理?

若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时,我们将为您调整或免费升级就近车型; 特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您;
如果您已经成功预付,除退还您预付的租金外,我们还将补偿您已付金额等值的优惠。

12. 预订送车上门服务需预先支付费用吗?

订单提交后1小时内,需请您按系统提示金额预付车辆租赁费及门店服务费。如因您的原因无法履约,取车前4小时以上取消订单,可全额退还预付款,否则该费用恕不退还。

13. 预订送车上门(或上门取车)服务需要提前预订吗?

该服务仅在8:00-20:00提供,为满足您的需求,请务必提前4个工作小时预订。

14. 如何确认我的预订是否成功?

成功预订后,系统将在3分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。

15. 我预订的车辆能够保留多长时间?

我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间;如果超过预订取车时间半个小时仍未取车,订单将自动取消;如需延时取车,请您在预订取车时间前主动联系我们,我们将为您保留车辆,取车时间将按您实际预订的取车时间起算。

16. 可以更改成功预订的订单吗(订单没有预付)?

为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预订,请您在预计取车时间前致电400 876 0101:取车时间在10:00-20:00间,请至少在用车前2个小时申请修改;取车时间不在10:00-20:00间,请尽早致电我们,我们将尽力满足您的需求。

17. 已经预付成功的订单,能否进行修改?

取车时间、租期、取车门店、车型等恕不能修改,其他信息(承租人、可选服务、还车门店、还车方式等)请您尽早致电400 876 0101申请修改,能否修改视您的修改时间和车辆情况而定。订单修改后,原订单的用车报价将重新计算。

如果您的订单支付时间距离预订取车时间不足08:00-20:00间任意2个小时,订单不能修改。

18. 我可以通过网站更改或取消订单吗?

目前网站支持订单取消,暂不支持订单修改,如需修改订单,请您在预订取车前致电客服中心400 876 0101:取车时间在10:00-20:00间的订单,请至少提前2个小时申请修改;取车时间不在10:00-20:00间的订单,请尽早致电我们申请修改。

19.我预订的是普通短租产品,现在想改成周租/月租产品可以吗?

很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。

20.我提交订单的时间距预订取车时间很短,还可以修改订单吗?

在门店有剩余车辆或不影响其他客户订单的情况下,我们将尽量为您修改订单。为避免影响您的行程或其他客户的用车,建议您尽早致电400 876 0101修改订单,如取车时间在当天10:00-20:00间,请至少提前2小时告知我们。

21.我想取消订单,应该如何操作?

为方便为其他无车客户及时安排车辆,如需取消订单,请您尽早致电400 876 0101;如取车时间在10:00-20:00间,请至少提前2小时告知我们;如取车时间不在10:00-20:00间,请尽早告知我们。
对于节假日、优惠活动、特价车等已经预付的特殊订单,由于车辆稀缺并已经为您预留车辆,我们将退还您基本保险费、手续费、可选服务费等预付部分,已付费用将作为违约金恕不能退还。

22.租车期限时间有限定吗?

有,单次最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算;单次最长租期不超过 89 天(含 89 天)。

23.如何办理取车手续?

您办理取车时,主要有以下步骤:
(1)到达门店出示证件;
(2)刷取租车预授权及支付车辆租金;
(3)在租车单上签字;
(4)车辆检验;
(5)驾驶车辆。

24.服务点的营业时间是?

目前,服务点的营业时间是早08:30-晚20:30。

25.送车上门和上门取车的服务时间是?

送车上门和上门取车的服务时间是早08:30-晚20:30。
为满足更多客户取还车需求,法定节假日业务高峰期内我们会暂停送车上门、上门取车服务,相关信息会在您预订时进行提示,请您留意。

26.预订送车上门服务且车已送到,但我行程变化了,可以取消用车吗?

可以。但由于是您个人原因无法履约,您已预付的车辆租赁费、门店服务费恕不能退还。

27.我取车后,订单可修改的范围?

在不影响其他客户的情况下,我们将尽力满足您的订单修改需求。为此,请您在决定修改订单时,尽早致电400 876 0101。

28.租车期间,需要中途回门店验车吗?

租车期间,不需要专程回门店验车。

29.租车有里程限制吗?

自驾租车产品均不限里程。

30.什么是先付?

先付,指在取车时支付合同的预计全款。

31.什么是后付?

后付,指在还车时支付合同实际产生的全款。

32.什么情况下需要先付租金?

周租/月租、工作日套餐产品,以及送车上门产品,均需要您在取车时一次性先付租金。

33.如提前还车,预付或先付的租金退还吗?

普通短租产品,我们将按照实际租期为您结算,多退少补。
周租/月租/工作日套餐产品等特价产品,以及节假日等需预付的产品,提前还车将按您的预订租期结算。

34.租期不同,同一车型的预授权的金额会不同吗?

不存在额度差异

35.什么是周租/月租产品?有什么优惠?

如果您的租期在7天(含)-28天(含)时,您可以选择周租产品;如果您的租期在29天(含)-89天(含)时,您可以选择月租产品。 周租/月租产品需要在取车时支付预计租金,并比普通产品享受更多价格折扣,同时不计免赔服务收费最高按10天封顶。

还车及结算

01. 还车时是否一定要到取车门店?

不一定,还车可以到易卡租车全国任意一家门店还车,但是异地还车需要收取一定的异地还车费。

02. 还车时需要什么手续?

还车油量应不低于取车时油量,并将车辆停放在还车门店的指定位置;服务代表验车后根据《结算单》项目结算租金,同时押金作为有可能发生的违章保证金及其他未结清的费用押金。

03. 结算时租金以何种方式交纳?

您可以选择以下三种方式缴纳租金:
(1)在担保信用卡中直接扣款;
(2)储值卡结算;
(3)本人其他有效银行卡进行结算。

04. 是否可以使用别人的储值卡进行结算?

很抱歉,储值卡仅限持卡人本人使用,不支持转借。

05. 信用卡预授权是否需要支付利息?

银行不收取预授权利息,且无须还款,所以无论预授时间长短,皆不产生任何金融费用。

06. 如果还车时油箱不满该如何处理?

如果还车时油量低于出车时油量,您需按当地油费标准支付油费差价,并在租金结算中加入,如出车时油箱是满油的,您还需另外支付加油代办费。

07. 续租费用如何收取?

普通产品、工作日套餐产品,车辆租赁费及门店服务费按续租时的正常价计费;周租/月租产品,车辆租赁费及门店服务费按周租/月租优惠价计费。

08. 如何办理续租手续?

延期4小时以上还车,需请您在租期届满前提前致电客服中心400 876 0101提出续租申请。 续租成功与否视车辆调配情况而定,我们将尽力满足您的需求。 如您续租后的未付租金,您需要在原租期届满前补齐未付租金款,或亲光临易卡租车门店办理续租;当您续租租期超过15天(不含15天)、或续租次数超过3次(不含3次)时,请您到门店重新办理租车手续。

09. 车辆没有续租的情况下,超时还车怎么计算费用?

延期还车5小时以内,您无需办理续租手续,但延期用车时间将计入您的租期,您需在还车时根据总租期支付相应费用:
(1) 租期小于1天,普通产品按1天收取车辆租赁费及门店服务费、基础服务费、可选服务费等费用、不计免赔服务不收取超时费。
(2) 租期超过1天的:
  a) 租期内整日的部分,普通产品按天收取车辆租赁费及门店服务费、基础服务费、可选服务费等费用,不计免赔服务收取1天超时费。
  b) 租期内非整日的部分,不足5小时(含5小时)的,按超时费标准计费,不再另计基础服务费、可选服务费;5小时以上的,计1天租期,按天收取车辆租赁费及门店服务费、基础服务费、可选服务费等费、不计免赔服务等费用。
如您超期未还车或未经允许强行续租,为保障其他预订客户的用车权益和车辆安全,易卡租车有可能收回车辆,您需要支付正常租金及超期违约金(标准为超期部分车辆租赁费及门店服务费/超时费等可选服务费的300%);在租车城市以外地区收回车辆的,您需加付异地还车费以及易卡租车由此付出的其他费用。

10. 续租车辆还车需还至哪里?

续租车辆需还至第一次取车时的门店,否则会产生异地还车或异店还车费用。

保险服务

01. 租用车辆必需支付保险费吗?

基础服务费是租车必需支付的,不计免赔服务可根据您的需求自行选购。

02. 什么是不计免赔服务?

易卡租车为客户提供不计免赔服务作为基础服务的补充,购买不计免赔服务后,您无需承担保险理赔范围内的任何损失及轮胎损失。

03. 购买不计免赔有什么好处?

购买不计免赔服务可以获得更高的保险保障。只购买基础服务的客户车辆出险后,保险定损金额在1500元以内的事故损失,需要客户自行承担所有维修费用,保险定损金额在1500元以上的,需要客户承担相应车辆折旧费。购买过不计免赔该项服务的客户,发生意外事故的只要在保险理赔范围内的,定损金额2万元以内不需要客户承担任何费用。为降低您的理赔风险,建议购买。

04. 基础服务对小的事故没有任何保障,为什么要求我必须支付呢?

基础服务能够为大额费用的保险事故提供基本的保障;如果您需要更为全面的保障,建议同时购买不计免赔服务。

紧急服务

01. 如果车辆在使用过程中出现故障该如何处理?

易卡租车为您提供"7×24小时"的全国救援服务。如遇紧急情况,请致电24小时客户服务中心400 876 0101。

02. 救援收费吗?

对于车辆本身故障引起的救援,费用由易卡租车承担;非车辆本身故障导致车辆无法正常行驶时(包含且不限于认为操作失误、保险事故等),费用由您自行承担。

03. 救援车多长时间可以到达现场?

通常情况下,易卡所在门店城市60分钟内到达,其他地区根据与救援人员协商的时间。

04. 可以提供备用车更换吗?

可以,但暂限于易卡租车门店所在的市区内。当车辆因本身故障无法行驶时,您可将车辆交给易卡租车工作人员或指定救援商,并自行到易卡租车门店更换备用车辆。若非车辆原因致使车辆无法正常行驶,易卡租车不提供免费备用车。

05. 是否所有的区域都能提供备用车更换?

目前易卡租车的备用车更换暂时限于易卡租车所在的市区内,在易卡租车分城市所在的市区范围以外,不再提供备用车,易卡租车就近门店为您办理结算手续,并按1元/公里的标准,向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。

06. 备用车的租金如何计算?

备用车车型价位高于原车型的,客户仍按原车型付费;车型价位低于原车型的,最终结算以实际车型价格收费(仅限车辆租赁费及门店服务费、基础服务费,除此之外的其他费用按实际车型收取)。

07. 当车辆发生事故时,该怎么办?

车辆发生事故时,请第一时间致电易卡租车客服中心400 876 0101,客服人员将提供专业处理指导。

08. 车辆发生事故后,事故损失由谁支付?

对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失,需要由客户承担。 对于保险责任内的事故损失,未购买不计免赔服务的客户,车辆损失险中需承担1500元以内的损失部分;已购买不计免赔服务的客户,可免除车辆损失险中1500元应由客户承担的部分。

09. 车辆发生事故后,是否可以自行维修?

不可以。客户未经易卡租车认可而擅自维修车辆的,费用将由客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失。

其他

01. 你们在哪些城市开展了短租自驾租车服务?

目前我们城市覆盖范围在浙江省内,省外其余门店陆续开通中,您可以致电易卡租车客户服务中心400 876 0101或者下载APP点击"门店查询",查询我们已经开展业务的城市信息。

02. 易卡租车的车辆对燃油使用有何要求?

为保证良好的车辆性能和服务质量,车辆租赁期间,请您务必按照《租车单》标注的燃油标准为车辆加注燃油;否则,由此引起的车辆故障和损坏由客户承担全部责任。

03. 车辆违章怎么处理?

客户需自行处理用车期间的车辆违章并承担相关费用。所有违章应在发生之日起25日内处理完毕,客户也可致电易卡租车客服热线400 876 0101询问相关事宜。

04. 如果客户没有及时处理本人违章,车辆违章费用怎么计算?

客户逾期未消除本人用车违章的,需按200元/天的标准承担违章违约金,违约金最高不超过6000元。

05. 什么情况下,需要支付停运损失费?

由于客户遗失证照或因违法违规用车导致车辆被扣而造成车辆停运的,客户需向易卡租车支付停运损失费。